Rückerstattungs Und Rückgaberichtlinie

Bei schildcher.de möchten wir, dass Sie und Ihr geliebtes Haustier mit den bei uns erworbenen Futternäpfen vollkommen zufrieden sind. Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie legt die Bedingungen, Verfahren und Bestimmungen für die Rückgabe oder den Umtausch von Futternäpfen dar, mit dem Ziel, den gesamten Prozess transparent, reibungslos und unkompliziert zu gestalten.

1. Zulässige Gründe Für Rückgaben Oder Umtäusche

Wir akzeptieren Anfragen zur Rückgabe oder zum Umtausch von Futternäpfen unter den folgenden Umständen:

Beschädigte oder defekte Artikel: Der erhaltene Futternapf weist Risse, Absplitterungen, Brüche oder Herstellungsfehler auf (z. B. ungleichmäßige Glasur bei Keramiknäpfen, Dellen bei Edelstahlnäpfen oder Ausfall funktionaler Komponenten).

Falscher Artikel erhalten: Die Ausführung, Größe oder Farbe des erhaltenen Futternapfs entspricht nicht Ihrer Bestellung (z. B. haben Sie einen Keramiknapf bestellt, aber einen Edelstahlnapf erhalten).

Unerwünschte Artikel: Der Artikel ist unbenutzt, ungeöffnet und befindet sich noch im Originalzustand (bitte beachten Sie für detaillierte Bedingungen Abschnitt 2).

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Um Anspruch auf eine Rückgabe oder einen Umtausch zu haben, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

Der Futternapf muss unbenutzt, ungeöffnet und im Originalzustand sein (frei von Kratzern, Flecken oder Gebrauchsspuren; die Originalverpackung muss intakt und unbeschädigt sein).

Sämtliches Zubehör, das dem Futternapf beilag, muss zusammen mit dem Artikel zurückgegeben werden.

Sie müssen einen Kaufbeleg vorlegen (Bestellnummer, Quittung oder Bestellbestätigung per E-Mail).

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:

Futternäpfe, die bereits benutzt wurden, durch Verschulden des Kunden beschädigt wurden (z. B. durch Herunterfallen oder Verkratzen während der Nutzung) oder in irgendeiner Weise verändert wurden.

Futternäpfe, bei denen die Originalverpackung oder das Zubehör fehlen.

Kundenspezifisch angefertigte oder personalisierte Futternäpfe (sofern solche Artikel verfügbar sind).

3. Fristen Für Rückgabe Und Umtausch

Sie haben 30 Kalendertage ab dem Datum des Erhalts des Futternapfs Zeit, um eine Anfrage zur Rückgabe oder zum Umtausch einzuleiten. Anfragen, die nach Ablauf dieser 30-Tage-Frist eingehen, werden nicht akzeptiert.

4. Detaillierter Rückgabeprozess

Um einen Futternapf zurückzugeben, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Rückgabeanfrage stellen: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter info@schildcherde.shop, um uns über Ihre Absicht zur Rückgabe eines Artikels zu informieren. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung sowie Fotos des Artikels an (sofern der Artikel beschädigt oder defekt ist).

Rücksendebestätigung: Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden prüfen und Ihnen eine E-Mail mit der Rücksendebestätigung zusenden. Diese E-Mail enthält die Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse.

Verpackung des Artikels: Bitte verpacken Sie den Futternapf (zusammen mit sämtlichem Zubehör) sicher in der Originalverpackung oder einem stabilen Karton, um Transportschäden zu vermeiden. Bitte legen Sie eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung in das Paket oder fügen Sie einen Zettel bei, auf dem Ihre Bestellnummer deutlich vermerkt ist.

Rücksendung des Artikels: Bitte senden Sie den verpackten Artikel an folgende Rücksendeadresse: Liebknechtstraße 61, 64546 Mörfelden-Walldorf, Germany.

Bitte bewahren Sie den Versandbeleg sowie die Sendungsnummer für Ihre Unterlagen auf.

Artikelprüfung: Sobald wir Ihren zurückgesendeten Futternapf erhalten haben, wird unser Team diesen prüfen, um sicherzustellen, dass er unseren Rücksendekriterien entspricht (z. B. unbenutzt, unbeschädigt usw.). Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.

5. Detaillierter Umtauschprozess

Falls Sie Ihren Futternapf umtauschen möchten (z. B. gegen ein anderes Modell, eine andere Größe oder Farbe), gehen Sie bitte wie folgt vor:

Anfrage zum Umtausch stellen: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter info@schildcherde.shop. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für den Umtausch sowie genaue Angaben zu dem Futternapf an, den Sie im Austausch erhalten möchten.

Umtauschbestätigung: Unser Team prüft die Verfügbarkeit des gewünschten Futternapfs und sendet Ihnen eine E-Mail mit der Umtauschbestätigung zu; diese enthält die Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse.

Rücksendung des Originalartikels: Befolgen Sie die Anweisungen in Schritt 3 von Abschnitt 4, verpacken Sie den ursprünglichen Futternapf (zusammen mit sämtlichem Zubehör) sicher und senden Sie ihn an folgende Rücksendeadresse: Liebknechtstraße 61, 64546 Mörfelden-Walldorf, Germany.

Artikelprüfung und Versand des Ersatzartikels: Sobald wir den ursprünglichen Futternapf erhalten und geprüft haben (und bestätigt wurde, dass er unseren Umtauschkriterien entspricht), versenden wir den neuen Futternapf kostenfrei an Sie. Sie erhalten eine E-Mail mit der Versandbestätigung und einer Sendungsnummer, sobald der neue Artikel versandt wurde.

6. Detaillierter Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethode: Der Rückerstattungsbetrag wird dem ursprünglichen Zahlungskonto gutgeschrieben, das für Ihren Einkauf verwendet wurde (z. B. Kreditkarte, Debitkarte). Sofern nicht anders angegeben, bieten wir keine Rückerstattungen in Form von Bargeld, Schecks oder Warengutschriften an.

Bearbeitungsdauer für Rückerstattungen: Die Zeitspanne, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto eingeht, hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Ihre Bank oder Ihr Kreditkarteninstitut benötigt unter Umständen zusätzliche Bearbeitungszeit, um die Gutschrift auf Ihrem Konto vorzunehmen. Sollten Sie Ihre Rückerstattung mehr als 5 Werktage nach der Annahme Ihrer Rücksendung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@schildcherde.shop.

Teilrückerstattungen: Befindet sich die zurückgesendete Futterschüssel nicht im Originalzustand (z. B. weist sie geringfügige Schäden auf, die nicht durch den Versand verursacht wurden), können wir nach unserem alleinigen Ermessen eine Teilrückerstattung gewähren.

7. Versandkosten bei Rückgabe und Umtausch

Die bei Rückgaben und Umtäuschen anfallenden Versandkosten variieren je nach Grund der Anfrage:

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel: Wir übernehmen alle Rücksendekosten. Unser Kundenservice-Team stellt Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung (sofern zutreffend) oder erstattet Ihnen die Versandkosten nach Erhalt eines gültigen Nachweises über die Rücksendung.

Unerwünschte Artikel (Meinungsänderung): Sie sind für die Übernahme aller Rücksendekosten verantwortlich. Wir erstatten keine Versandkosten für Rücksendungen, die auf einer Meinungsänderung beruhen. Wenn Sie zudem den Umtausch eines unerwünschten Artikels gegen ein anderes Produkt wünschen, erlassen wir Ihnen die Versandgebühren für den neuen Artikel.

Annahmeverweigerung von Paketen: Wenn Sie die Annahme eines Pakets ohne triftigen Grund verweigern (z. B. weil niemand für die Unterschrift zur Verfügung stand und die Verweigerung nicht auf einem Fehler unsererseits beruhte), tragen Sie die Rücksendekosten; diese werden von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

8. Stornierung von Bestellungen

Unsere Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen richten sich nach unseren Versandrichtlinien:

Vor dem Versand: Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor diese bearbeitet oder versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@schildcherde.shop. Wir werden die Bestellung stornieren und eine vollständige Rückerstattung vornehmen, ohne zusätzliche Bearbeitungsgebühren zu berechnen.

Nach dem Versand: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sie können die Artikel gemäß den Bestimmungen dieser Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie zurückgeben.